Over mij
Mijn naam is Kaz Roelfsema. Ik woon en werk in Capelle aan den IJssel en help bedrijven in de regio met de techniek waar hun dag op draait — de website, en vooral alles wat erachter gebeurt. Er is geen team achter mij dat je later leert kennen. Dit is het.
Kaz Roelfsema
Je vaste aanspreekpunt, van eerste gesprek tot beheer
Ik heb genoeg projecten van dichtbij gezien waar de persoon die het gesprek voerde nooit aan het werk zelf zat. Er zit dan een laag tussen wat een ondernemer bedoelt en wat er uiteindelijk staat, en in die laag verdwijnt precies het detail dat het verschil maakt. Bij k4z is die laag er niet. Ik voer het gesprek, ik maak het, en ik krijg het telefoontje als er iets niet werkt. Dat is meteen de reden dat het snel gaat: er hoeft niets doorgegeven te worden.
Een site die er goed uitziet maar geen enkele aanvraag oplevert, is een dure folder. Daarom begin ik bij de vraag wat iemand komt doen die de pagina opent, en pas daarna bij hoe het eruitziet. En zit er achter die aanvraag nog werk dat je elke week uren kost — overtypen, offertes die tot zaterdag blijven liggen — dan zeg ik dat erbij in plaats van het te laten liggen.
Voordat ik een bedrijf benader, weet ik meestal al hoe hun aanvragen binnenkomen, wat hun site technisch doet en waar het waarschijnlijk vastloopt. Dat kost mij een halve dag per bedrijf. Het levert op dat het eerste gesprek nergens over vaagheden gaat, maar over jouw dinsdagochtend.
Ik werk in de regio waar ik woon, en dat is geen marketingzin. Het betekent dat ik langs kan komen als er iets stuk is, dat ik je zaak heb gezien en dat je mij tegenkomt. Dat legt een bodem onder de afspraken die we maken die een contract nooit legt.
— Kaz
Waar ik me aan hou
Geen accountmanager die het doorgeeft aan een projectleider die het doorgeeft aan een stagiair. Wie je spreekt, is wie het bouwt. Dat betekent ook dat ik niet twintig projecten tegelijk aanneem.
Domein, hosting, mail en accounts: op jouw naam, in jouw beheer. Wil je morgen verder met iemand anders, dan kan dat zonder dat ik iets hoef vrij te geven. Vastzitten is geen verdienmodel.
Ik reken geen uurtje-factuurtje voor de bouw. Je weet wat het kost voordat we beginnen. Loopt het uit omdat ik het verkeerd inschatte, dan is dat mijn probleem.
Domein, hosting, mail, certificaat, back-ups: ik regel het en het staat op jouw naam. De beste techniek merkt niemand — geen laadbalkjes, geen cookiemuur, geen dertien scripts van derden die je bezoekers volgen.
Als een nieuwe site je probleem niet oplost, zeg ik dat. Soms is het antwoord een formulier dat doorstuurt naar je planning, en geen project van vijfduizend euro. Dat kost mij omzet en levert jou een leverancier op die je gelooft.
Ik werk in de regio waar ik woon. Als er iets stuk is, kan ik langskomen. Dat is de reden dat ik dit niet landelijk doe.
Mijn week
Zodat je weet wanneer je mij aan de lijn krijgt, en wanneer ik aan het bouwen ben.
Ma
Bouwen
Aaneengesloten blokken werk aan lopende projecten. Geen afspraken.
Di
Bij klanten
Op locatie kijken hoe het werk echt binnenkomt.
Wo
Bouwen
Wat dinsdag is opgehaald, wordt woensdag gemaakt.
Do
Opleveren
Livegang, overdracht, en uitleggen hoe je het zelf aanpast.
Vr
Beheer
Updates, monitoring, en de kleine dingen van bestaande klanten.
Net zo belangrijk
Een leverancier die overal ja op zegt, kun je nergens op afrekenen. Dit is de lijst waar ik nee op zeg — ook als het een opdracht kost.
Websites in een paginabouwer die na een jaar traag en onhoudbaar is
Een project aannemen terwijl ik weet dat een formulier je probleem al oplost
Toegangen op mijn naam zetten zodat je niet weg kunt
Meerwerk factureren voor iets dat ik verkeerd heb ingeschat
Trackers van derden op je site zetten omdat het kan
Beloven dat je bovenaan Google komt
Volgende stap
Ik kom langs, kijk hoe het werk bij je binnenkomt en zeg wat ik zou doen. Ook als dat betekent dat je mij niet nodig hebt.
Binnen één werkdag antwoord. Meestal dezelfde dag. · Je spreekt Kaz, niet een callcenter.