Voor e-commerce
E-commerce automatiseren: van inkoop tot uitbetaling in control
Ik help webwinkels en B2B-webshops het hele proces in beeld en in de hand te krijgen: inkoop en voorraad, productinformatie, verkoopkanalen, klantenservice, administratie en de cijfers. Per onderdeel kijken we wat past. Soms is dat een tool die je al hebt beter inrichten, soms een bestaand pakket kiezen en goed invoeren, soms iets op maat bouwen met AI waar dat helpt.
Ik heb ervaring in e-commerce en help webwinkels met precies dit werk. Ik weet hoe het eruitziet als een marketplace een product afkeurt om één ontbrekend veld, of als je pas aan het eind van de maand ziet dat een bestseller na commissie en retouren nauwelijks iets oplevert.
De meeste webwinkels werken met een stuk of tien systemen tegelijk: een shop, een of meer marketplaces, een verzendtool, een boekhoudpakket, advertentieplatforms en een paar spreadsheets die alles aan elkaar knopen. Elk systeem doet zijn eigen deel goed. Waar het misgaat, is tussen die systemen in.
Welke route
Verbeteren, kopen of bouwen
Voor bijna alles in e-commerce bestaat een pakket. Sommige passen goed, andere worden duur naarmate je groeit en dwingen je in hun werkwijze. Software op maat bouwen is tegenwoordig een stuk sneller en goedkoper dan een paar jaar geleden, dus het loont vaker om iets te maken dat precies doet wat jij nodig hebt. Per onderdeel kiezen we samen een van drie routes.
01Verbeteren wat je hebt
Vaak zit het probleem in hoe een pakket is ingericht of gekoppeld. Dan richten we het beter in en sluiten we het aan op de rest.
02Een bestaand pakket kiezen en invoeren
Als er een tool is die bij je werkwijze past, help ik kiezen, richt hem in en koppel hem aan je shop, je kanalen en je boekhouding.
03Iets nieuws bouwen
Als je veel betaalt voor een pakket waarvan je de helft gebruikt, of als er niets is dat aansluit op hoe jij werkt. Code, accounts en gegevens staan op jouw naam.
Het hele proces
Waar ik webwinkels mee help, stap voor stap
01Inkoop en voorraad
Waar het blijft hangen
Te laat bijbesteld en een bestseller is uitverkocht. Te veel ingekocht en het geld zit maanden in dozen. Levertijden van leveranciers schuiven, en of een product vorige maand goed liep door het seizoen of door een aanbieding, zie je niet in één oogopslag.
Hoe ik help
Een voorraadoverzicht dat verkoop, levertijden en seizoen naast elkaar legt en voorstelt wat je moet bijbestellen. Inkooporders staan klaar ter goedkeuring, en bevestigingen en vertragingen van leveranciers worden gelezen en verwerkt.
02Productinformatie
Waar het blijft hangen
Een leverancier stuurt een spreadsheet met halve omschrijvingen. Elk kanaal wil andere titels, andere kenmerken en soms een andere taal. Sinds de Europese productveiligheidsregels (GPSR) van eind 2024 moeten listings ook fabrikant- en veiligheidsinformatie bevatten, en marketplaces keuren producten af als die ontbreekt.
Hoe ik help
Een agent die leveranciersdata leest, aanvult wat er mist, titels en omschrijvingen per kanaal schrijft en vertaalt, en bij een afkeuring uitzoekt welk veld het probleem is. Alles staat ter controle klaar. De agent vult alleen aan wat in je bronnen staat en verzint geen maten, materialen of claims.
03Verkoopkanalen en orders
Waar het blijft hangen
Je verkoopt via je eigen shop en een of meer marketplaces, elk met eigen orders, eigen regels en eigen prijzen, en de voorraad moet overal kloppen. Verkoop je ook zakelijk, dan komen er klantspecifieke prijzen bij en bestellingen die per mail, telefoon of Excel binnenkomen in plaats van via de webshop.
Hoe ik help
De koppeling tussen je shop, je marketplaces en je voorraad verbeteren of op maat bouwen. Zakelijke bestellingen die buiten de webshop binnenkomen, worden gelezen en als orderregels klaargezet. Je krijgt een melding als een koppeling hapert, een order blijft hangen of een levertijd in gevaar komt, terwijl je er nog iets aan kunt doen.
04Klantenservice en retouren
Waar het blijft hangen
"Waar blijft mijn pakket?", een retour, een product dat anders is dan verwacht. Elke dag berichten, verspreid over je mail, je shop en de berichtensystemen van marketplaces. Retouren kosten geld, en de reden staat meestal in het bericht van de klant.
Hoe ik help
Een klantenservicepakket goed inrichten en koppelen aan je orders, of een agent die het bericht leest, de order en track-and-trace erbij zoekt en een antwoord als concept klaarzet. Retourredenen worden bijgehouden en teruggekoppeld: valt een product steeds klein uit, dan zie je dat en kun je de productinformatie aanpassen.
05Administratie en boekhouding
Waar het blijft hangen
Een uitbetaling van een marketplace is één bedrag waarin verkopen, commissie, retouren en kosten door elkaar zijn verrekend. Inkoopfacturen komen als pdf binnen. Verkoop je over de grens, dan speelt de btw per land mee.
Hoe ik help
Inkoopfacturen automatisch inlezen, uitbetalingen van marketplaces uitsplitsen en afletteren in je boekhouding, en een overzicht waarmee je accountant direct verder kan. Je accountant blijft eindverantwoordelijk; ik zorg dat het werk ervoor klaarstaat.
06Dashboards en marge
Waar het blijft hangen
Omzet staat in je shop, commissie bij de marketplace, advertentiekosten op een ander platform, inkoop en verzendkosten in je boekhouding. Wat een product per kanaal echt oplevert, weet je pas als iemand alles naast elkaar legt.
Hoe ik help
Een dashboard dat die bronnen samenbrengt, met de marge per product en per kanaal na alle kosten. Een agent kijkt mee en zet elke ochtend klaar wat opvalt ten opzichte van vorige week.
Waar het naartoe groeit
Alles op één plek
Als de onderdelen hierboven op elkaar aansluiten, heb je één plek waar je ziet hoe je bedrijf ervoor staat: wat er binnenkomt, wat er bijbesteld moet worden, welke klanten wachten, wat er op de rekening staat en wat elk product oplevert.
Dat hoeft niet in één keer. We beginnen bij het onderdeel dat nu het meeste tijd of geld kost, en elk volgend stuk sluit aan op wat er al staat.
Voorbeeld, geen klantproject
Voorbeeld: een retourvraag via een marketplace
Stap 1
Er komt iets binnen
Een klant meldt via de marketplace dat de maat niet past en vraagt hoe hij kan ruilen.
Stap 2
De agent zoekt op
Order, verzenddatum, retourtermijn en of de andere maat op voorraad is.
Stap 3
Het staat klaar
Een antwoord met de ruilinstructie, de andere maat alvast gereserveerd en de retourreden genoteerd bij het product.
Stap 4
Jij klikt
Versturen, aanpassen of zelf afhandelen.
Hoe het gaat
Van eerste gesprek tot het moment dat het werkt
Stap 1
Verkenning
Ik kijk een dagdeel mee, zet op een rij welke systemen je hebt en waar het werk blijft hangen, en draai waar het kan een proef op je eigen materiaal. Je ziet wat het oplevert voordat er iets gekocht of gebouwd wordt.
binnen een week klaar
Stap 2
Inrichten of bouwen
Je krijgt één voorstel met een vaste prijs: iets verbeteren wat er al staat, een pakket kiezen en inrichten, of iets op maat bouwen. Het draait eerst een paar weken naast je gewone werk, zodat je ziet wat het doet voordat je erop vertrouwt.
1 tot 6 weken
Stap 3
Live en bijsturen
Accounts, code en gegevens staan op jouw naam. In de maanden daarna stuur ik bij wat nog niet goed loopt.
maandelijks opzegbaar
Ook voor een kleine webwinkel
Verkoop je een paar honderd producten via één kanaal, dan is maatwerk vaak te veel. Meestal levert het dan meer op om je shop, je verzendtool en je boekhouding goed in te richten en op elkaar aan te sluiten. Daar help ik net zo goed bij, en ik zeg het eerlijk als bouwen niet nodig is.
Vragen
Wat webwinkels meestal willen weten
Staat je vraag er niet bij? Mail me. Binnen één werkdag antwoord. Meestal dezelfde dag.
Allebei. Soms is het genoeg om te verbeteren wat je al hebt, soms past een bestaand pakket het best en help ik dat kiezen en inrichten, en soms bouw ik iets op maat. Dat bespreken we per onderdeel.
Ja. Bij zakelijke verkoop komen er klantspecifieke prijzen, bestellingen buiten de webshop om en vaak een koppeling met een ERP-pakket bij. Het werk is anders, de aanpak is dezelfde.
Dat kan, maar ik begin er niet mee. Eerst staat elk antwoord als concept klaar. Pas als een bepaald soort vraag steeds goed gaat, kun je besluiten die zelf te laten versturen.
Het model draait op een zakelijk account op jouw naam, bij een aanbieder met een verwerkersovereenkomst die niet traint op jouw gegevens. Wat de agent niet nodig heeft, krijgt hij niet te zien.
Ik. Marketplaces passen hun koppelingen regelmatig aan. Met het beheerabonnement houd ik dat bij, en dat is maandelijks opzegbaar.
Met een verkenning: een dagdeel meekijken en een proef op je eigen orders, productdata of klantvragen. Dan zie je wat het oplevert voordat er iets verbeterd, gekocht of gebouwd wordt.
Volgende stap
Waar heb je in je webwinkel nu het minste grip op?
Vertel het me in een paar zinnen. Dan kijk ik wat er te winnen valt, en ik zeg het ook als dat niet zo is.
Binnen één werkdag antwoord. Meestal dezelfde dag. · Je spreekt Kaz, niet een callcenter.