Gids 10 · 6 minuten
Waarom haken bezoekers af zonder contact op te nemen?
Het korte antwoord
Bijna nooit om de prijs — die staat er meestal niet eens. Ze haken af omdat ze niet kunnen vaststellen wie je bent. Zet er een gezicht bij, een naam, een adres, echt werk dat je hebt gedaan, en een termijn waarbinnen je reageert. Dat is samen goedkoper dan één advertentiecampagne en het werkt langer.
Iemand die je site opent en weggaat zonder iets te doen, is de duurste bezoeker die er is: je hebt hem al binnengehaald en je hoort er nooit meer van. Bij de meeste bedrijven is dat 95 tot 98 van elke honderd bezoekers, en dat is normaal.
De reden is bijna nooit de prijs, al is dat wat mensen zelf denken. Het is dat de bezoeker aan het einde van je pagina niet weet wie hij aan de lijn krijgt, of hij serieus genomen wordt, en of je er volgende maand nog bent. Twijfel is geen bezwaar dat je kunt wegnemen met een kortingscode. Alleen met bewijs.
De acht dingen die een bezoeker zoekt
Bewust niet allemaal even zwaar. De eerste drie doen het meeste bij een klein bedrijf, en zijn ook het makkelijkst te regelen.
01
Een gezicht en een naam
Wie ga ik spreken? Bij een eenmanszaak of een klein bedrijf is dit het sterkste signaal dat er bestaat, en het kost je één foto. Een lachend stockteam heeft het omgekeerde effect: het leest als niemand.
02
Een adres, een KvK-nummer, een echt telefoonnummer
Niet om nagekeken te worden — bijna niemand doet dat — maar omdat het aanwezig zijn ervan het verschil is tussen een bedrijf en een formulier. Een 085-nummer zonder adres wekt precies de verkeerde associatie.
03
Werk dat je echt hebt gedaan
Met een naam erbij, een plaats, en wat het probleem was. Twee eerlijke cases zijn meer waard dan tien vage. En zet er geen cijfers bij die je niet hebt gemeten: één nagetrokken overdrijving kost je alle andere.
04
Reviews die niet allemaal perfect zijn
Met een link naar de bron, zodat het te controleren is. Vijf sterren zonder uitzondering leest als geregeld.
05
Een prijs, of een orde van grootte
Geen prijs noemen wekt de indruk dat het van de klant afhangt hoeveel je vraagt. Dat is voor veel mensen de reden om ergens anders te kijken, en je hoort er nooit van.
06
Een termijn waarbinnen je reageert
"Binnen één werkdag antwoord" is een belofte die je kunt nakomen en die de bezoeker meteen weet waar hij aan toe is. "Zo spoedig mogelijk" betekent voor iedereen iets anders en dus niets.
07
Wat je níet doet
Klinkt tegenstrijdig en werkt beter dan alles hierboven. Iemand die opschrijft welke klussen hij niet aanneemt, is duidelijk geen partij die alles ja zegt. Dat maakt de rest van de pagina geloofwaardig.
08
Een site die niet stuk is
Een geldig slotje, geen kapotte links, geen jaartal 2019 in de voettekst, geen laadbalkje. Dat wordt niet bewust opgemerkt, maar het opgeteld gevoel is precies waar de twijfel vandaan komt.
En wat het vertrouwen juist verdampt
"Nog 3 plekken beschikbaar deze maand!"
"Ruimte voor twee nieuwe projecten dit kwartaal"
Nagemaakte urgentie herkent iedereen inmiddels, en het maakt alles eromheen ook verdacht. Echte schaarste opschrijven werkt wel, juist omdat het klopt.
Een chatvenster dat opengaat met "Hoi! Kan ik je helpen?"
Je telefoonnummer, aantikbaar, met wanneer je opneemt
Een nagebootst gesprek met een robot die je vraag niet kan beantwoorden, kost je vertrouwen én laadtijd. Een nummer dat wordt opgenomen is het echte ding.
Logo's van bekende merken zonder uitleg
Één klant met naam, klus en jaartal
Een rij logo's waarvan onduidelijk is wat je voor ze deed, leest als geleende status. Eén concrete klus is controleerbaar.
"Al meer dan 500 tevreden klanten"
"Sinds 2019, gemiddeld twaalf projecten per jaar"
Ronde getallen zonder bron zijn precies wat iedereen opschrijft. Een cijfer dat oneven is en waar een periode bij staat, gelooft iemand wel.
Hoe je erachter komt waar het bij jou stukloopt
Laat iemand die je bedrijf niet kent je homepage één minuut bekijken, en vraag daarna vier dingen: wat doet dit bedrijf, waar zit het, wat kost het ongeveer, en met wie praat je als je belt. Kan hij er drie niet beantwoorden, dan weet je waarom er niets binnenkomt.
Dit is geen onderzoek en het kost je een kop koffie. Het is ook eerlijker dan statistieken, want cijfers laten zien dat mensen weggaan maar niet waarom. Doe het met twee of drie mensen en je hoort dezelfde ontbrekende dingen terug.
Zelf doen
Wat je vandaag zelf kunt afwerken
Vink af wat je hebt gedaan. Er wordt niets bewaard — bij een volgend bezoek staat de lijst weer leeg. Dat is een keuze: iets opslaan in je browser om een vinkje te onthouden staat slecht op een site die uitlegt waarom je zo weinig mogelijk van je bezoekers wilt weten.
0 / 7
Of je laat het doen
Digitale doorlichting van je website en processen
In een doorlichting doe ik precies dit: ik loop je site door met de ogen van iemand die je niet kent en schrijf op wat er ontbreekt.
vanaf € 450 · doorlooptijd 1 week · vaste prijs vooraf
Vragen
Wat mensen hier nog over vragen
Staat je vraag er niet bij? Mail me, dan schrijf ik hem erbij. Binnen één werkdag antwoord. Meestal dezelfde dag.
Voor een dienstenbedrijf is één tot vijf procent normaal, afhankelijk van waar het bezoek vandaan komt: iemand die gericht op je dienst zocht, neemt veel vaker contact op dan iemand die toevallig langskwam. Zit je onder de één procent en komt je bezoek uit zoekresultaten, dan is er meestal iets structureel mis met wat er op de pagina staat.
Bij een klein bedrijf zelden. Een robot die de vraag niet kan beantwoorden kost vertrouwen, en een chatvenster dat niemand bedient is erger dan geen chatvenster. Bovendien is het bijna altijd een script van derden dat je site trager maakt. Een aantikbaar telefoonnummer met de tijden waarop je opneemt, doet meer.
Voor de meeste ondernemingen is het wettelijk verplicht om je KvK-nummer op je website te vermelden. Los daarvan werkt het: samen met een adres en een echt telefoonnummer is het het verschil tussen een bedrijf en een formulier.
Beter dan bijna alles wat je erbij kunt zetten. Iemand die opschrijft welke klussen hij niet aanneemt, is duidelijk geen partij die alles ja zegt — en dat maakt de rest van de pagina geloofwaardig. Het kost je de aanvragen die je toch had afgewezen.
Volgende stap
Zullen we eens kijken waar bij jou de uren weglekken?
Een gesprek van drie kwartier, bij jou op locatie. Je krijgt sowieso een lijstje mee met wat ik zou aanpakken — of je nu met mij verder gaat of niet.
Binnen één werkdag antwoord. Meestal dezelfde dag. · Je spreekt Kaz, niet een callcenter.