Gids 02 · 6 minuten
Hoe verzamel je betrouwbare reviews?
Het korte antwoord
Vraag elke klant binnen twee dagen na het werk om een review, met een directe link waar één tik genoeg is. Vraag het ook de klant die mopperde: alleen tevreden klanten uitnodigen heet review gating en is in strijd met het beleid van Google. Beantwoord daarna elke review, en de kritische het zorgvuldigst.
Een review is het enige stuk tekst over je bedrijf op internet dat je niet zelf hebt geschreven. Daarom weegt het zo zwaar. Als iemand moet kiezen tussen twee bedrijven die hij allebei niet kent, zijn de reviews vaak het enige verschil dat hij kan zien.
Het is ook het onderdeel waar ondernemers het snelst over de schreef gaan, meestal zonder het te merken. De lijst met wat niet mag is de afgelopen jaren flink langer geworden, en Google beoordeelt sinds 2026 reviews vooraf in plaats van achteraf.
Wat een bezoeker werkelijk uit je reviews leest
Een bezoeker kijkt naar vier dingen tegelijk: het cijfer, het aantal, hoe oud de nieuwste is en of jij zelf reageert. Een 4,7 met tachtig reviews, de laatste van vorige week, zegt meer dan een 5,0 met zes stuks uit 2022.
Een perfecte score kan zelfs tegen je werken. Een rij met alleen vijf sterren lijkt geregeld, en de meeste mensen scrollen automatisch naar de laagste beoordeling. Ze willen daar zien hoe jij reageerde toen er iets misging. Zo'n antwoord haalt vaak de klus binnen.
Sinds de beleidswijziging van Google in april 2026 weegt echtheid zwaarder dan aantal. Vijftig reviews die kloppen doen meer dan tweehonderd waar een patroon in zit. Voor kleine bedrijven is dat goed nieuws, want op volume winnen ze het zelden.
Zo vraag je om een review
Je hoeft er geen campagne van te maken. Het is één handeling aan het einde van elke klus, en als die eenmaal in je werkwijze zit, hoef je er niet meer aan te denken.
- 01
Vraag het op het moment dat het af is
Binnen twee dagen na oplevering, als de klant nog blij is dat het klaar is. Wacht je een maand, dan is dat gevoel weg en heb jij geen aanleiding meer. Eén vraag op het goede moment levert meer op dan drie herinneringen later.
- 02
Maak het één tik
Stuur de directe reviewlink van je Google-bedrijfsprofiel. "Zoek ons op in Google en scroll naar beneden" kost de klant te veel moeite, en elke extra handeling scheelt flink in wat er terugkomt. Na een klus op locatie werkt een appje meestal beter dan een mail.
- 03
Vraag het aan iedereen
Ook aan de klant met wie het stroef liep. Dat voelt tegennatuurlijk, maar daar ligt de grens tussen eerlijk verzamelen en sturen. Een kritische review met een goed antwoord eronder overtuigt bovendien vaak meer dan de vijf sterren erboven.
- 04
Reageer op alles, binnen een week
Kort, persoonlijk en zonder sjabloon, want vier identieke bedankjes onder elkaar ziet elke lezer. Bij kritiek erken je wat er misging, vertel je wat je eraan hebt gedaan en bied je aan het verder buiten de review op te lossen. Je antwoord wordt gelezen door iedereen die na die klant komt kijken.
Let op
Wat er niet mag, en wat het je kan kosten
De bekendste overtreding is review gating: alleen tevreden klanten naar Google sturen en de rest naar een intern formulier. Daarmee werf je selectief positieve reviews, en dat verbiedt Google expliciet. In het Verenigd Koninkrijk valt het inmiddels ook onder de wet, en in Europa gaat het dezelfde kant op.
Met de beleidsupdate van april 2026 kwamen er twee dingen bij die veel bedrijven zonder kwade bedoeling doen. Je personeel een aantal reviews per maand laten ophalen, en klanten vragen de naam van een bepaalde medewerker in de review te zetten. Beide gelden nu als overtreding.
Dan zijn er nog de bekende: reviews kopen, familie laten schrijven, iets weggeven in ruil voor een beoordeling of concurrenten laten wegstemmen. Google modereert sinds 2026 voordat een review verschijnt. Wie de regels breekt, riskeert zijn hele bedrijfsprofiel, en juist dat profiel kun je voor je vindbaarheid het minst missen.
Reviews op je eigen website
Laat ze ook op je site zien. De meeste bezoekers gaan niet meer terug naar Google als ze eenmaal bij jou binnen zijn.
01
Toon ze met naam en aanleiding
"J., Capelle, cv-ketel vervangen, maart 2026" kan iemand controleren. "Een tevreden klant" leest als verzonnen, ook als het waar is.
02
Link door naar de bron
Een citaat op je eigen site kan iedereen typen. Met een link naar dezelfde review op je bedrijfsprofiel wordt het controleerbaar, en dat kost je één link.
03
Zet er geen sterrenmarkering omheen
Reviews die je zelf op je site zet en vervolgens als beoordelingsgegevens aan Google doorgeeft, zijn in strijd met de richtlijnen voor gestructureerde gegevens. Je krijgt er geen sterretjes in de zoekresultaten door, en je loopt het risico op een handmatige maatregel.
04
Kies één plek en houd die bij
Google, en daarnaast hooguit één platform dat in jouw vak telt. Vier halfvolle profielen op vier portalen zien er slechter uit dan één profiel waar regelmatig iets bij komt.
Zelf doen
Wat je vandaag zelf kunt afwerken
Vink af wat je hebt gedaan. Er wordt niets bewaard, bij een volgend bezoek staat de lijst weer leeg. Dat is een keuze: iets opslaan in je browser om een vinkje te onthouden staat slecht op een site die uitlegt waarom je zo weinig mogelijk van je bezoekers wilt weten.
0 / 6
Of je laat het doen
Website laten maken in Capelle aan den IJssel
Bij een site van mij richt ik het reviewverzoek in en meet ik waar je nu staat, zodat je over drie maanden ziet wat het heeft opgeleverd. Dat kan ook los, zonder nieuwe site.
doorlooptijd 2 tot 5 weken · vaste prijs vooraf
Vragen
Wat mensen hier nog over vragen
Staat je vraag er niet bij? Mail me, dan schrijf ik hem erbij. Binnen één werkdag antwoord. Meestal dezelfde dag.
Ja, en voor de meeste bedrijven is vragen de enige manier om aan reviews te komen. Je mag alleen niet selecteren wie je het vraagt. Tevreden klanten naar Google sturen en de rest naar een intern formulier heet review gating, en dat is in strijd met het beleid van Google.
Beantwoord hem binnen een week, zonder in de verdediging te schieten. Erken wat er misging, zeg wat je eraan hebt gedaan en bied aan het verder op te lossen. Je antwoord wordt gelezen door iedereen die daarna je profiel bekijkt, en dat zijn er meer dan je denkt.
Alleen als hij in strijd is met het beleid van Google, bijvoorbeeld omdat hij nep of beledigend is, van een concurrent komt of over iets gaat waar je niets mee te maken hebt. Je meldt hem via je bedrijfsprofiel. Een negatieve review die echt is, blijft staan. Daar heb je uiteindelijk ook baat bij, want een profiel zonder één kritisch geluid gelooft niemand.
Een vast getal is er niet. Onder de tien valt het een bezoeker wel op dat het er weinig zijn. Belangrijker is dat er regelmatig nieuwe bij komen: als de laatste review twee jaar oud is, lijkt het alsof je gestopt bent.
Volgende stap
Zullen we eens kijken waar bij jou de uren weglekken?
Een gesprek van drie kwartier, bij jou op locatie. Je krijgt sowieso een lijstje mee met wat ik zou aanpakken, of je nu met mij verder gaat of niet.
Binnen één werkdag antwoord. Meestal dezelfde dag. · Je spreekt Kaz, niet een callcenter.